Ik heb een klacht, wat kan ik doen?
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Ook bij ons. Natuurlijk proberen we dit zo veel mogelijk te voorkomen. Toch kan het wel eens minder goed gaan. Er zijn verschillende soorten klachten. De verschillende type klachten, waar u deze kenbaar kunt maken en hoe wij uw ontevredenheid proberen op te lossen, leest u hierna.
Ontevreden over onze dienstverlening?
Wanneer u het niet eens bent met de wijze waarop medewerkers van Laurentius of bedrijven die voor ons werken hebben gehandeld is er sprake van een klacht. Als woningzoekende of als huurder kunt u uw klacht aan ons kenbaar maken. Bij voorkeur schriftelijk, maar u kunt uw klacht ook aan de balie, telefonisch of met een email aan ons doorgeven. U ontvangt binnen tien werkdagen een eerste schriftelijke reactie van ons op uw klacht.
Natuurlijk proberen wij samen met u naar een goede oplossing voor uw klacht te zoeken. Mocht u niet tevreden zijn met de oplossing die wij u bieden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Deze klachtencommissie behandelt klachten voor Laurentius. De drie leden van deze commissie hebben geen werkrelatie met de corporatie van wie zij de klachten behandelen.
Als u uw klacht wilt voorleggen aan de klachtencommissie, stuurt u uw klacht (schriftelijk) naar: De klachtencommissie, p/a Postbus 2199, 4800 CD Breda.
Uiterlijk vier weken na uw gesprek met de klachtencommissie ontvangt u van ons een definitieve (schriftelijke) uitspraak op uw klacht. Deze uitspraak wordt mede bepaald door het advies dat onze directie van de commissie ontvangt.
Een klacht over uw huurprijs, woningwaardering of het onderhoud?
Natuurlijk kunt u ook een ander soort klacht hebben. Bijvoorbeeld over uw huurprijs, woningwaardering, (achterstallig) onderhoud in en om uw woning of de jaarlijkse huurverhoging. Onze werkwijze is bij deze klachten hetzelfde zoals staat beschreven onder het kopje ‘ontevreden over onze dienstverlening’. Als u niet tevreden bent met ons antwoord of de oplossing die we u bieden, kunt u uw klacht indienen bij de Huurcommissie. Zij beoordelen of wij de regels rond huur en verhuur op de juiste manier hanteren. Voor meer informatie over de Huurcommissie kunt u kijken op de website www.huurcommissie.nl of telefonisch contact opnemen op 0800-4887243.
Rechter
Natuurlijk hopen wij op een goed manier uw klachten of ontvredenheid op te lossen, eventueel met een advies van de Klachtencommissie of de Huurcommissie. Lukt dit niet dan kunt u als laatste stap uw klacht voorleggen aan een (kanton)rechter. Als u dat prettig vindt, kunt u zich tijdens deze processen laten ondersteunen door een derde.
Wat kunt u ook bij ons melden?
Naast bovengenoemde klachten, zijn er nog andere zaken die u bij ons kunt melden. Natuurlijk proberen wij deze zaken ook zo goed mogelijk op te lossen. Hierbij kunt u denken aan:
Een reparatieverzoek
Als er in of aan uw woning een reparatie moet worden uitgevoerd, waarvoor wij verantwoordelijk zijn, kunt u dit aan ons doorgeven. Dit kan op verschillende manieren: met een e-mail: oirschot@laurentiuswonen.nl, telefonisch 076 - 5 644 644 of u kunt uw melding doorgeven aan de balie op ons kantoor.
Overlastmeldingen
De stereo op tien? Hondengeblaf midden in de nacht? Als u last van uw buren heeft, raden we u aan om eerst zelf actie te ondernemen. Stap niet meteen met een klacht naar ons of naar de politie. Dan vergroot u de kans dat het contact voorgoed verstoord wordt. Probeer het eerst zelf op te lossen. Ga een gesprek aan met de veroorzaker. Heeft dit gesprek niet het gewenste effect? Laat ons dan schriftelijk weten wat er aan de hand is. In onze folder ‘Burenoverlast’ beschrijven we welke stappen wij kunnen ondernemen om de overlast op te lossen. Voor de folder gaat u naar de pagina Folders ('Burenoverlast').
Vragen?
Heeft u nog vragen? Neemt u dan gerust contact op met ons. Wij zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar op 076 - 5 644 644.